Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 17 de julho de 2026
Agradecemos por escolher a OUXI Brasil.
Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados em nossa loja oficial.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Aplicação da Política
Esta política aplica-se exclusivamente às bicicletas elétricas adquiridas através da loja oficial da OUXI Brasil.
Produtos comprados em marketplaces, como Mercado Livre, ou através de revendedores autorizados e terceiros deverão seguir as políticas de troca e devolução do respectivo vendedor.
2. Cancelamento do Pedido
Pedidos ainda não enviados
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rápido possível através do e-mail:
Faremos o possível para cancelar o pedido antes da expedição.
Entretanto, devido ao processo logístico, não podemos garantir o cancelamento caso o pedido já esteja em fase de separação ou envio.
Se o cancelamento for confirmado, você receberá uma confirmação por e-mail e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Pedidos já enviados
Após o despacho da mercadoria, o cancelamento não será mais possível.
Neste caso, recomendamos que aguarde o recebimento do produto.
Após a entrega, você poderá solicitar a devolução em até 14 dias, entrando em contato com nossa equipe para receber as instruções e a etiqueta de devolução.
Não envie o produto sem autorização prévia, pois devoluções não registradas poderão ser recusadas pelo centro de distribuição ou sofrer atrasos no processamento.
3. Política de Reembolso e Garantia de Satisfação
A OUXI oferece uma Garantia de Satisfação de 30 dias para bicicletas elétricas adquiridas em nossa loja oficial.
Caso não esteja satisfeito com sua bicicleta dentro deste período, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar sua solicitação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender a todos os requisitos abaixo:
Quilometragem
A bicicleta deverá apresentar menos de 20 milhas (aproximadamente 32 km) registradas no hodômetro.
Estado geral do produto
A bicicleta deverá estar limpa, sem sujeira excessiva, odores, riscos, amassados ou sinais evidentes de uso.
Esta condição não se aplica aos casos de danos ocorridos durante o transporte ou erros de envio de responsabilidade da OUXI.
Danos durante a devolução
Caso a bicicleta seja devolvida com danos, sujeira excessiva ou componentes avariados, a OUXI poderá descontar do valor do reembolso os custos necessários para limpeza, reparo ou substituição das peças afetadas.
Embalagem original
A bicicleta deverá ser devolvida utilizando a embalagem original, incluindo todas as proteções internas.
Caso a embalagem original tenha sido descartada, entre em contato com nossa equipe antes da devolução.
Devoluções sem embalagem adequada poderão ser recusadas ou estar sujeitas à cobrança por danos ocasionados durante o transporte.
Montagem
A bicicleta não poderá apresentar defeitos causados por montagem incorreta, incluindo, mas não se limitando a:
- parafusos soltos;
- riscos no quadro causados durante a montagem;
- danos decorrentes de instalação inadequada.
Acessórios
Todos os itens enviados originalmente deverão acompanhar a devolução, incluindo:
- carregador;
- chaves;
- ferramentas;
- kit de parafusos;
- manual;
- brindes promocionais (quando houver).
A ausência de acessórios poderá resultar em desconto proporcional no valor do reembolso.
Fotografias
Antes da aprovação da devolução, nossa equipe poderá solicitar:
- foto do hodômetro;
- fotos completas da bicicleta;
- fotos da bicicleta desmontada;
- fotos da embalagem antes do envio.
Essas imagens serão utilizadas apenas para análise técnica da solicitação.
4. Custos de Devolução
Os custos de devolução dependerão do motivo da solicitação.
Devolução por escolha do cliente
Caso a devolução ocorra por arrependimento ou insatisfação dentro da Garantia de Satisfação de 30 dias, os custos de transporte serão de responsabilidade do comprador.
Devido ao tamanho e peso das bicicletas elétricas, o custo estimado do frete de devolução varia entre:
R$ 500 e R$ 1.000
O valor poderá variar conforme:
- cidade de coleta;
- distância;
- transportadora;
- dimensões do produto.
O valor exato será informado antes da emissão da etiqueta de devolução.
Além disso, a bicicleta deverá estar corretamente embalada para evitar danos durante o transporte.
Produto danificado durante o transporte
Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte antes da entrega ao cliente, a OUXI assumirá integralmente os custos da devolução.
Nessa situação:
- forneceremos gratuitamente a etiqueta de devolução;
- arcaremos com todos os custos logísticos;
- providenciaremos a solução adequada, incluindo substituição ou reembolso, conforme o caso.
Pedido devolvido por ausência do destinatário
Caso o pedido seja devolvido à OUXI por ausência do destinatário, recusa injustificada da entrega ou endereço incorreto informado pelo cliente, os custos de devolução e eventual reenvio poderão ser cobrados do comprador.
5. Processo de Devolução e Reembolso
Solicitação
Envie um e-mail para:
informando:
- número do pedido;
- motivo da devolução;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe analisará sua solicitação o mais rápido possível.
Aprovação
Após a aprovação da solicitação, enviaremos:
- etiqueta de devolução (quando aplicável);
- endereço correto para devolução;
- orientações de embalagem;
- instruções para coleta ou envio.
Reembolso
Após o recebimento e inspeção da bicicleta, o reembolso será processado em até 3 a 7 dias úteis.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Troca
Caso o cliente opte pela troca do produto, a nova bicicleta será enviada após a confirmação da devolução e aprovação da inspeção técnica.
Interceptação de pedidos
Caso seja necessário solicitar a interceptação de um pedido que já tenha sido enviado, eventuais custos cobrados pela transportadora poderão ser descontados do valor do reembolso.
6. Informações Importantes
- Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização prévia.
- A OUXI não se responsabiliza por produtos enviados pelo cliente sem nossa aprovação ou utilizando transportadoras não autorizadas.
- Também não nos responsabilizamos por perdas, extravios ou danos ocorridos durante devoluções organizadas pelo próprio cliente sem autorização da OUXI.
- Recomendamos aguardar as instruções de nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Para maior segurança, recomendamos a contratação de seguro de transporte caso o envio seja realizado por conta do cliente.
Sempre que possível, sugerimos utilizar a coleta organizada pela OUXI, reduzindo os riscos durante o transporte.
7. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe.
OUXI Brasil
E-mail: ouxibrazil@gmail.com
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo o mais rápido possível.