Política de Garantia Limitada OUXI
Última atualização: 17 de julho de 2026
A presente Política de Garantia Limitada é oferecida pela OUXI Brasil e aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site oficial (ouxiebikes.com.br).
Produtos adquiridos por meio de marketplaces, como Mercado Livre, ou de revendedores autorizados, estarão sujeitos às respectivas políticas de garantia do vendedor ou da plataforma onde a compra foi realizada.
Garantia para o Comprador Original
Todas as bicicletas elétricas OUXI adquiridas em nosso site oficial possuem 1 (um) ano de garantia limitada, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui peças sujeitas ao desgaste natural pelo uso.
Garantia para Proprietários Subsequentes
A garantia limitada poderá ser utilizada por um proprietário subsequente da bicicleta, desde que sejam apresentados:
- Comprovante original de compra;
- Nome do comprador original;
- Número do pedido original.
O período de garantia permanecerá o mesmo da compra inicial, sendo contado a partir da data em que o produto foi recebido pelo comprador original, não sendo reiniciado em caso de revenda.
Definições
Comprador Original
É a pessoa que adquiriu a bicicleta elétrica diretamente através do site oficial da OUXI.
Proprietário Subsequente
É qualquer proprietário posterior ao comprador original.
Substituição de Peças ou Bicicletas
Quando for necessária a substituição de peças, acessórios ou da bicicleta completa durante o período de garantia, poderão ser cobrados custos de frete, conforme o caso.
Nossa equipe de atendimento informará previamente qualquer custo aplicável antes do envio.
Garantia para Acessórios
Os acessórios adquiridos separadamente possuem 1 (um) ano de garantia limitada, observando as seguintes condições.
Até 30 dias após o recebimento
- Aceitamos solicitações de troca ou devolução.
- Caso o acessório apresente defeito de fabricação, a OUXI assumirá todos os custos de transporte.
- Caso não seja identificado defeito de qualidade, não serão aceitas devoluções por motivos pessoais. Se, excepcionalmente, a devolução for autorizada, poderá ser cobrada uma taxa administrativa de 20% do valor do produto, com valor mínimo equivalente a US$ 15, além dos custos de frete quando aplicáveis.
Após 30 dias do recebimento
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução para acessórios adquiridos separadamente, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável ou quando houver defeito de fabricação coberto pela garantia.
Peças de Desgaste Natural
A garantia não cobre peças sujeitas ao desgaste natural decorrente do uso normal da bicicleta.
Entre elas estão, mas não se limitam a:
- Pneus;
- Pastilhas de freio;
- Corrente;
- Rolamentos;
- Cassete e cubo traseiro;
- Punhos do guidão;
- Componentes de borracha;
- Câmbios;
- Cabos e conduítes de freio;
- Raios;
- Coroas;
- Parafusos;
- Ferramentas;
- Engrenagens da transmissão.
O desgaste normal desses componentes é considerado parte da utilização regular do produto e não caracteriza defeito de fabricação.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia será considerada inválida e não cobrirá danos resultantes de:
- Montagem ou instalação incorreta;
- Acidentes, colisões, quedas ou impactos;
- Uso inadequado, abuso ou negligência;
- Reparos realizados por pessoas ou oficinas não autorizadas;
- Manutenção inadequada ou ausência de manutenção periódica conforme descrito no manual do usuário;
- Corrosão causada por fatores externos;
- Modificações ou instalação de peças, componentes ou acessórios incompatíveis com os produtos OUXI;
- Utilização do produto em condições para as quais ele não foi projetado.
Reembolso de Reparos Realizados por Terceiros
Caso seja necessário realizar um reparo em oficina terceirizada, o cliente deverá obter autorização prévia por escrito da OUXI antes da execução do serviço.
Despesas realizadas sem aprovação prévia não serão reembolsadas nem cobertas por esta garantia.
Como Solicitar Garantia
Caso seu produto apresente algum problema coberto por esta Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.
Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá as orientações necessárias para o atendimento em garantia.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Garantia Limitada, entre em contato conosco:
OUXI Brasil
E-mail: ouxibrazil@gmail.com
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.